岗位职责:1、准确、及时、专业地处理客户订房、订餐、酒店前厅客房及客户酒店相关的各种问题;2、根据客户的要求,为客户介绍相应的客房及酒店附属设施;3、以专业的服务态度接听来自酒店客人的来电,认真记录客人的需求与意见,并联系相应部门及时处理和跟进客人的需求、投诉与建议。岗位要求:1、大专及以上学历,一年酒店/服务业行业经验;2、 流利的普通话、广东话、英语沟通能力;3、具有较强的客户服务意识,做到礼貌、耐心、细致地回答客人的问题;4、具备Ms办公软件等基本计算机技能,会Opera系统者优先;5、能接受轮班/通宵班(提供补贴)。