岗位职责：
1、负责天猫、拼多多、京东、抖音等电商平台的售后客服服务，提升客户满意度；
2、处理电商平台客户订单，跟踪订单物流情况，熟悉物流操作流程，做好回访登记；
3、负责答复，跟进及反馈客户咨询，并解决客户和店铺问题；
4、负责订单的退换货，以及顾客投诉，维护并增进客户与店铺的良好关系；
5、负责售后工作统计，跟进客户问题，进行中差评回访，耐心解决客服遗留等问题；
6、收集和整理客户意见及建议，向上级汇报及跟踪处理，改进产品和服务质量。

任职要求：
1、全日制本科以上学历，一年及以上电商客服经验优先；
2、打字速度60字/分以上，能够快速响应客户需求；
3、具有良好的服务意识和沟通能力，思路清晰，能有效解决问题；
4、工作仔细、认真，耐心、服从领导的工作安排，积极配合其他同事完善工作；
5、具备良好的心理素质，能适应快节奏高效率的工作环境，具有较强的团队合作精神；
6、能接受晚班及排班制。