岗位职责：
1、负责客户来访、参观接待、会务服务、各类卡证办理等工作顺利开展；
2、执行客服部日常工作计划、严格落实各项流程指标；
3、负责对收到的客户投诉进行筛查分类登记，做到及时、有针对性跟进，以及结果回复，确保投诉处理闭环，减低投诉率；指导并协助下属及时处理客户投诉及责任事故，并及时上报；
4、负责制定及落实本部门培训计划，对新入职员工及在职员工进行培训及定期考核，提出合理的奖惩建议/意见；
5、建立客服部各项管理制度及标准；
6、负责组织实施本项目客户满意度调查，并提交相关数据分析报告。
7、领导交办的其他工作。

任职要求：
1、大专及以上学历，酒店管理、物业管理专业；
2、5年以上客服主管工作经验，2年及以上商写综合体工作经验；
3、熟悉客服各岗位的操作流程、标准建立；具备良好的客服礼仪；熟悉办公软件、网络通讯工具等；
4、具备较强的观察、应变、组织、计划、领导、沟通表达等能力；
5、身体健康、性格开朗、积极主动、敬业、责任心强。