岗位职责:1.接受客户售前、售后问题咨询,并力求实现成交或妥善解决客户咨询问题;2.负责店铺内容更新,将客人购买订单发货,以及发货后的跟踪售后服务;3.及时关注公司运营指标、活动及产品信息,做好客户服务,向客户传递良好的品牌形象。4.及时关注电商平台官方交易规则,熟悉售前、售后、物流规则。5.及时登记、反馈、统计客户咨询问题,主动追踪处理进度,积极协调解决问题。6.完成上级交办的其他事务性工作。任职资格:1、有天猫或京东客服工作经验者优先;2、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;3、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;4、熟练运用office办公软件;5、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;