岗位职责：

1、熟练运用电商平台交易规则，把握店铺政策，做好售后工作。

2、传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息。

3、处理突发情况，熟悉预警机制和处理流程。及时向上级汇报。

4、熟悉回访流程，定时对客户进行回访。

5、做好跨部门协调工作，与仓储部做好沟通。及时处理客户退换货。做好汇款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。

6、对于不满意的客户，分析原因并进行改善。



任职要求：

1、大专或以上学历，1年以上电商售后客服经验或者电话客服经验优先；

2、熟悉售后工作中的要点、礼仪等相关知识；

3、责任心强、吃苦耐劳、团队意识强。




职位福利：五险一金、全勤奖、带薪年假