【岗位职责】1、直播期间做在线客服,及时处理客户询单问题;2、负责抖音店铺客户咨询,售前售后问题解答,负责处理中差评等; 3、协助更改收件地址信息,按照客户要求安排发货时间,订单审核,匹配仓库发货,跟踪物流信息; 4、负责处理异常订单,退换货、退款订单处理物流跟踪,破损件、丢件整理; 5、负责领导安排的其他相关问题的汇总整理。 【任职要求】:1、有抖音电商客服/淘宝客服经验的优先考虑; 2、热爱电商行业,打字速度快,普通话标准,善于沟通;3、有良好的服务意识,对待工作细心耐心,对待客户热情周到; 4、应变能力和良好的沟通能力,工作态度积极主动,对本职工作认真负责; 5、有团队意识,性格开朗,积极向上。