电子商务公司客服主管岗位描述

一、岗位基本信息

岗位名称：客服主管

所属部门：客服部

汇报对象：客服经理/运营总监

岗位职级：[具体职级]

二、岗位职责

团队管理

- 负责客服团队组建、培训与日常管理，依据业务量合理配置人员，提升团队整体服务水平。

- 制定绩效考核指标，定期评估员工工作表现，激励员工达成目标，处理员工问题与纠纷。

客户服务

- 搭建并优化客户服务体系，确保客户咨询、投诉等问题得到及时、有效处理，维护良好客户关系。

- 深入分析客户反馈，挖掘潜在需求，为产品优化、营销策略调整提供建议。

流程优化

- 梳理客服工作流程，查找效率瓶颈，提出优化方案并跟进落实，提升客户服务效率与质量。

- 引入先进客服管理理念和工具，持续提升客服工作效能。

数据管理

- 建立并完善客服数据统计与分析体系，定期生成报告，为决策提供数据支持。

- 通过数据分析发现问题，制定针对性改进措施，监控改进效果。

三、任职要求

教育背景：本科及以上学历，电子商务、市场营销、工商管理等相关专业优先。

工作经验：3年以上电商客服工作经验，1年以上客服团队管理经验。

专业技能：熟悉电商平台规则与客服工作流程，熟练使用客服管理工具和办公软件。

能力素质：具备优秀沟通协调、问题解决和团队管理能力，工作耐心细致，有较强抗压能力。