岗位职责
1. 客户咨询：了解客户问题和需求、回复并解决客户问题
2. 订单处理：接收、核对客户订单，开单安排发货，跟进货款回收，并对订单执行情况进行记录
3. 投诉处理： 接收客户投诉，反馈并跟进投诉处理进展，保持与客户的沟通并回复解决方案
4. 售后支持 ： 处理退换货等售后事务 ， 跟进售后服务进展，确保问题的及时解决和客户满意度
5. 核算及对账：根据合同、政策进行返点及奖励核算；定期与财务及客户进行对账，确保交易款项和账目的一致性
6. 数据统计分析：对销售数据、客户反馈等数据进行统计分析，为市场决策和客户服务提供建议和支持
7. 客户关系管理： 建立和维护良好的客户沟通和信任关系，及时处理客户反馈和建议，向客户传递品牌价值和信息

知识技能
熟练操作办公软件；
会使用ERP软件；
懂一定的商务礼仪或客户服务知识；

能力与素质
头脑清晰、思维敏捷、待人热情、善于交流、有良好的服务意识；
严谨、细致、责任心强，具有团队合作精神；
责任感强、有原则、保守公司机密。