岗位职责：
1）负责跨境电商客服的各项日常工作，包括客服团队工作流程梳理及话术规范，售前售后等疑难问题的解决；
2）负责收集整理客户端需求，及时反馈至公司相关部门，推进解决相关用户问题；
3）负责统计并分析客服人员工作的量与质，根据业务情况合理配置各业务平台上的店铺、工作资源和时间，对客服各工作节点整体的邮件及其他咨询处理的及时率及质量结果负责；
4）协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。
岗位要求：
1）大专及以上学历，1年以上跨境电商客服管理经验，熟悉客服管理运营体系及流程；英语4级以上。
2）个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力；
3）较强的领导及培训能力，具有专业的沟通和谈判技巧，具备团队合作精神和抗压性。