岗位工作职责：

（一）独立负责400热线接听，及时记录并跟进用户来电信息反馈、直至工单闭环；

（二）项目公司服务工单审核、提交网报系统报批及付款。对于工单审核中出现的各类问题能及时反馈，组织培训并帮扶项目公司改善；

（三）制定配件采购计划，跟进物料及时回货、入库、上架，对配件库存进行科学管控；

（四）善于总结及归纳，对前端包括不限于各项目公司反馈涉及产品安装、质量问题信息跟进处理；

（五）集团内项目公司、零售用户服务异常跟进及解决，客户投诉及危机事件处理。

岗位任职资格：

（一）本科及以上学历，机械、电子工程等专业优先；

（二）45岁以内。

（三）三年以上家电行业售后服务工作经验，熟悉厨电产品（燃气灶、热水器、烟机、净水器等）通用原理；

（四）熟悉各类office办公软件；

（五）拥有优秀的职业素养，良好的沟通能力，具有团队精神，责任心强，能承受压力和接受挑战；

（六）能适应出差。