【岗位职责】
1．负责租户来电来访礼仪接待、报事报修受理、记录并协调处理（对租户报修，及时到现场跟进并回访)；
2．负责租户新店开业拜访，年度走访，收集租户对各项服务的意见和建议;
3．负责租户宣导手册、函件及通知的发放;
4．负责租户装修进场资料收取、审核及存档;
5．负责租户装修施工许可证、施工出入证、员工出入证，各类需求单据的办理；
6．负责租户及营运部门各类需求的审核，传达及跟进处理；
7．负责物业有偿服务推行、需求对接，费用收取、开票，收入统计、分析；
8．负责租户费用催缴，罚款收取等租户对接，各类检查、验收时间预约；
9．负责跟进租户投诉处理及回访，租户保险理赔受理；
10．负责处理各类突发事件并及时上报领导。

【任职要求】
1、大专及以上学历，具有商业客服类同岗位工作经验；
2、具有商业筹备期工作经验，了解筹备期及运营期的客服工作要点；
3、具有较好的亲和力、抗压能力及沟通协调能力；