岗位职责:1、负责软件功能的客户咨询,引导用户正确地使用软件,及时给予客户反馈;2、与客户建立良好的沟通,整理、收集客户需求,并反馈至相关负责人沟通处理;3、编辑常见问题文档,完善售后帮助中心知识库,提高售后效率;4、负责接听官方售后电话,解答客户问题;任职要求:1、统招全日制本科以上学历,专业及经验不限;2、具有良好的沟通表达、协调能力以及抗压能力;3、具备较强的主动服务意识、责任意识以及团队合作意识。