岗位职责
1、接收客户投诉信息，建立“客户投诉信息表”，且及时通知相关部门，特别要***时间确认现场是否在生产，如在生要执行***围堵措施（查核库存情况：成品与半成品）
2、根据客户投诉信息，组织8D小组成员，分析不良原因，在客户要求时间内完成8D报告，且后续要不断跟踪8D实施完成情况，要及时更新给客户
3、根据8D报告的措施追踪措施执行情况及效果，此要有前后数据比对（改善前与改善后）
4、把改善措施完成情况及追踪效后汇总记录在“客户投诉信息表”中，每周发给质量经理及总经理
5、客诉围堵后的断点标识要做好，且第一批发货要及时通知客户
6、负责客户在安全投产期的数据提交要求
7、负责客户质量统计的数据提交
8、负责定期向客户调查我司质量情况
9、负责客户、内部工程变更的追踪工作
10、负责退货产品的分析，并报告
11、定期向直接上级汇报本部门运作管理情况
12、执行上级临时交办事项