职责描述：
1、了解客服系统操作方法及客服业务流程，理解用户需求；
2、通过使用在线沟通软件、电话等方式解决客户问题；
3、定期整理客户问题，编写回复话术放入知识库，形成案例共享；
4、合理处理客户投诉，保证客户满意度；
任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、良好的沟通能力、应变能力和服务意识；
3、较强的客诉处理能力和销售技巧。