【工作内容】
- 负责通过在线聊天工具（如旺旺、千牛等）接待来自淘宝平台的客户咨询与订单处理。
- 及时解答顾客关于商品详情、价格、配送等问题，提供优质的售前及售后服务。
- 跟踪订单状态，确保货物按时准确送达，并妥善处理退换货事宜。
- 收集客户反馈信息，协助解决客户投诉，提升客户满意度。
- 定期分析客服数据，提出改进措施以提高工作效率和服务质量。
- 积极参与团队培训，不断提升个人业务能力和专业知识水平。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力与服务意识，能够耐心细致地解答客户疑问。
- 熟悉淘宝平台操作流程及相关规则，拥有至少1年以上的电商客服经验者优先考虑。
- 具备较强的解决问题能力，能独立处理各种复杂情况。
- 工作态度积极主动，具有团队合作精神，能够适应倒班制度。
- 能够熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力。