【工作内容】
- 负责处理客户通过在线聊天工具、电话或电子邮件提出的咨询、投诉及售后问题；
- 及时准确地向客户提供产品信息及店铺活动详情，解答客户的疑问，提升客户满意度；
- 记录并跟踪客户反馈，确保所有问题得到妥善解决，并定期向上级汇报客户反馈情况；
- 协助运营团队进行促销活动的客户服务支持，包括但不限于活动前的准备工作、活动期间的客户服务以及活动后的客户反馈收集；
- 积极参与培训，不断提升自身专业技能和服务水平，以更好地服务客户；
- 与其他部门协作，共同提高客户服务质量及效率。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心细致地解答客户问题；
- 熟悉电子商务平台的操作流程，尤其是淘宝平台的使用经验者优先；
- 具备较强的学习能力，能快速掌握公司产品知识及相关业务流程；
- 工作态度积极主动，具有良好的团队合作精神；
- 能够适应快节奏的工作环境，具备一定的抗压能力；