一、岗位职责：
1、熟悉有关物业管理及相关法律、法规和政策以及各类物业管理知识，对项目物业管理服务工作计划提出意见和建议；
2、负责建立与业主良好的沟通机制和渠道，协调解决业主提出的问题，维护客户关系；
3、组织开展项目业主物业满意度调查，并对满意度调查结果进行分析、组织改进；
4、监督业主报事和投诉信息的及时处理，组织业主回访，听取业主对物业方面的建议，提升物业服务；
5、负责项目活动开展、并制定相应活动计划、方案并牵头组织实施；
6、负责项目客服条线工作统筹、团队管理及项目现场品质管理；
7、负责带领团队做好业主和来访客户接待，及时处理业主投诉；
8、做好与各部门的对接工作、各类档案归档整理保管工作；
9、完成项目满意度指标和物业费指标；
10、做好领导交办的其他任务。
二、任职要求：
1、45周岁以下，统招大专及以上学历，形象气质良好；
2、物业工作5年以上，其中3年以上商业物业客服管理工作经验，有新项目交付筹备经验更佳；
3、有较强的团队管理能力、统筹管理能力、应急处理能力，责任意识、服务意识和亲和力佳；
4、工作稳定性、抗压能力强，有较强的沟通协调能力、分析和解决问题能力。