岗位职责
1.客户体验管理
61 负责客人全周期服务：从预订确认到离店后回访，提供24小时专属管家服务；
61 设计个性化入住方案（如纪念日布置、在地文化体验、私人行程定制）；
61 处理客诉及突发事件，确保服务满意度≥98%。
2.运营细节把控
61 监督客房清洁、备品补给及设施维护，对标五星级酒店标准；
61 统筹餐饮服务（早餐/下午茶/定制晚餐）品质及出品流程；
61 管理民宿库存物资，控制损耗率。
3.在地资源整合
61 深度挖掘本地旅游资源，建立合作资源库；
61 策划主题活动（如茶道沙龙、星空晚宴），提升客户复购率。
任职要求
61 硬性条件
73 年龄25-35岁，酒店管理/旅游管理专业优先；
73 2年以上高端酒店/精品民宿服务岗位经验，持有侍酒师、咖啡师等证书加分；
61 形象要求
73 ***，面部无明显***疤痕，入职后需接受定期仪容仪表培训
61 软性素质
99 具备高端服务业从业意识，注重细节与仪式感；
99 气质优雅，谈吐得体，能精准把握高端客户心理需求；
99 抗压能力强，可适应弹性工作时间。