1、组织开展科技公司售后服务工作，组织制定实施科技公司用户服务计划、提供支持、服务、督导和管控。
2、为用户提供服务信息受理及记录、服务事件分析处理、协调服务实施、服务结果管理、产品和服务质量信息统计、反馈等售后服务业务工作。
3、产品安装调试服务所需零件、外购件的发运；负责产品质保期售后服务所需零件、外购件的更换原因（是否为用户非正常操作导致等）判定、回收、领用、发运和管理，用户非人为原因造成损坏的零件交品质部鉴定；
4、售后产品备品备件的管理，包括计划下达、销售、领用、发运和服务。
5、负责对用户服务（含管理）人员遵守服务行为规范，执行用户现场服务工作流程等归口管理、考核；负责对服务人员实施售后服务的绩效考核、差旅费报销审核和确认。
6、制定下达产品退货、换货、召回等返回整机、部件的整修计划，并进行跟踪督查。
7、负责每月对安装调试、三包售后服务情况和成本进行分类统计和上报；开展对非本单位工作质量造成向用户赔偿后的对内质量索赔。
8、对科技公司产品、售后服务的用户满意效果进行回访、评价。
9、对利用外部服务资源开展科技公司产品售后服务工作进行归口管理。
10、科技公司售后服务全过程记录、资料的归集和档案管理。