岗位职责：
1、负责商业项目会员中心/客服台管理工作，制定客服团队工作目标、计划及各项内部管理制度；
2、负责顾客投诉处理及跟踪管理，制定顾客投诉处理程序，反馈协调各部门处理顾客纠纷；
3、熟练操作各项现场业务，督促客服各岗位人员执行标准工作流程；
4、配合完成会员服务，协助开展会员地推、会员沙龙、会员积分兑礼、满意度调查等工作；
5、公司及部门安排的其他重要事项。
任职要求：
1、3年以上岗位经验，具有同行业岗位工作经验，大专及以上学历；
2、形象气质良好，具备良好的沟通表达能力、逻辑思考、总结概况能力；
3、熟练操作办公软件，高效、细致。