工作职责：
1、负责客服部的日常管理工作，制定并实施部门年、季度、月工作计划。这包括安排客服人员的工作班次，监督客服人员的工作表现，以及确保客服部工作秩序的正常和有序。
2、服务质量与客户关系管理：负责本部门的安全和服务质量管理工作，受理客户投诉，并做好相关回访及客户关系维护工作。这要求客服主管能够及时处理客户投诉，确保客户的投诉得到妥善解决，并通过定期或不定期的走访，了解客户的需求和建议，以持续提升服务质量。
3、协助财务部做好管理费催缴工作，确保物业管理费及其他费用的收缴率达到年度目标。这包括对应收款项的催讨、收缴，以及对欠费户的重点催缴。
4、培训与考核：定期组织培训工作，督促部门考核计划工作实施，提高员工工作积极性和业务素质，以及服务水平。客服主管需要负责客服人员的业务技能及公司各项制度的培训，以及进行不定期的岗位技能抽查考核。
5、负责项目服务中心社区活动的策划、组织工作，增强与业主的沟通和联系。这包括定期举办客户联谊活动，进行客户满意度调查，以及及时处理业主的报修、咨询等事宜。
6、负责建立健全项目客户档案、房屋档案，并对档案内容及时进行更正，保持档案内容的时效性。同时，也需要负责物业软件、资料及档案管理，确保资料的完整性和准确性。
7、协助物业经理制定客服部工作计划和操作流程，完善客服部各项制度，并监督本部门员工遵守各类规章制度。这包括客户服务标准、服务流程的制定和监督执行，以及确保客服人员按照公司规定提供服务。

任职资格:
1、大专及以上学历
2、3年及以上物业客服主管经验
3、了解物业法律法规，社区综合体运营模式
4、较好的沟通谈判能力，有责任心，抗压能力强，愿意与公司共同成长