【工作内容】
- 负责接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉与建议，提升客户满意度。
- 记录客户需求及反馈，及时向相关部门反馈问题，并跟进处理结果。
- 维护良好的客户关系，定期进行客户回访，收集客户意见，持续改进服务质量。
- 使用CRM系统记录客户信息及服务过程，确保数据准确、完整。
- 配合团队完成其他相关客户服务工作，如活动策划、宣传推广等。
【任职要求】
- 专业不限，有客服或销售经验者优先考虑。
- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地解答客户问题。
- 熟练操作办公软件，具备一定的数据分析能力，能有效使用CRM系统。
- 工作态度积极主动，具有较强的责任心和团队协作精神。
- 能够适应标准化的工作时间安排，包括周末双休，不需上夜班。