【工作内容】
- 负责接听客户来电，处理汽车售后相关咨询、投诉与建议；
- 准确记录客户需求，并及时反馈给相关部门跟进解决；
- 通过电话、邮件或在线聊天工具为客户提供专业、耐心的服务；
- 定期对客户进行满意度回访，收集客户反馈，提升服务品质；
- 参与制定和完善售后服务流程及标准操作程序；
- 协助部门主管完成其他临时性工作任务。
【任职要求】
- 具备良好的沟通表达能力和倾听技巧，能够理解并满足客户需求；
- 态度积极主动，具备较强的问题解决能力和服务意识；
- 熟练使用办公软件（Word、Excel等）；
- 有责任心，能够承受一定工作压力；
- 愿意接受汽车行业相关知识培训，快速掌握产品信息及服务流程；