一、任职条件
1. 大专及以上学历，物业管理、酒店管理及工商管理等相关专业优先；
2. 具有三年及以上物业客服岗位工作经验，其中两年及以上客服主管工作经验。具有物业管理行业Top20企业工作经验者优先考虑；
3. 计算机技能：熟悉掌握电脑操作，熟练使用Office系列办公软件；
4. 其他要求：熟悉物业管理服务及客户服务投诉处理流程、具备良好的沟通能力、团队管理能力及服务意识、熟悉物业管理相关法律、法规；
5.男女不限，年龄24-35周岁。

二、岗位职责
1. 负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展；
2. 负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实；
3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行；
4. 负责客户服务团队建设和绩效考核；
5. 负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量；
6. 负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护；
7. 负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展；
8. 负责对物业管理服务中心现场品质工作进行检查、监督、指导与考核；
9. 负责社区文化活动年度方案的制定及实施。