工作内容：
1、负责电商客服团队的日常管理及培训，制定客服工作计划，负责客服人员日常工作数据记录，排班表及团队工作汇报；
2、管理、监督客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，抽检聊天服务质量，做好客服激励和绩效考核管理；
3、参与日常店铺接待，处理售前、售中、售后的疑难问题，妥善处理中差评及客诉；
4、梳理、更新客服团队工作流程及话术规范，善于发现客服服务流程中的缺陷问题并及时优化；
5、定期组织客服相关各类培训，定期更新客服工作流程及相关培训资料，提升服务满意度和好评率及客服整体技能和专业水平；
6、参与制定和落实客服团队绩效考核方案，有效建设客服团队，该岗位亦有明确绩效考核明细；
7、积极与物流、仓库等相关部门进行对接及协作管理，保障工作衔接和有效实施，异常情况及时反馈，对重大事故、危机事件进行协调处理；
8、协调并配合部门的其他相关工作。


职位要求：
1、年龄：25-30，全日制大专及以上学历，专业不限，愿意长期从事电商行业；
2、至少2年以上客服团队管理经验，有3C类目经验优先，有较强组织、计划、管理、统筹能力和服务意识；
3、熟悉天猫、京东、拼多多等多平台售前、售中、售后流程制度，熟悉客服工作流程及基本考核要点；
4、有较强的沟通和表达能力，思维逻辑清晰，有一定的数据处理、分析及总结能力；
5、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力、服务意识和善后处理能力，能独立管理客服团队；
6、熟练使用办公软件，尤其Excel、word、PPT等，有较强的文档编辑及数据处理、分析、总结能力。

工作时间：
8:30-12:00 13:00-17:30
一周六天制

薪资待遇：
底薪2350+管理津贴4000+全勤奖300+绩效奖+团队激励+工龄奖，购买五险
综合薪资8-13k

该岗位每月有相关绩效考核，包括但不限于金牌客服指标是否达成，团队客服整体绩效达成度，各项监督管理工作及报表是否完成等，绩效评分对应绩效奖金；

办公地址：
东莞市凤岗镇天安数码城T5国际会议中心，距龙岗3.5公里
距龙岗体育中心8公里；龙岗中心城11公里（均为导航实际距离）