工作内容:负责公司电商平台的售后服务,处理客户退换货、售后等问题,维护客户关系,提高客户满意度。主要职责:- 负责处理客户在线售后服务,包括咨询、退换货、投诉等;- 了解产品特性,对客户提出的问题作出准确的解答;- 维护客户关系,及时跟进客户满意度,确保客户满意度的提高;- 根据公司规定,配合其他部门进行售后服务处理工作,协助处理产品售后问题;- 负责售后服务数据统计,分析售后服务问题,并提出改善建议。职位要求:- 有一定的售后服务经验,熟悉电商售后流程;- 良好的沟通能力和团队合作意识,具有敏锐的洞察能力;- 熟悉电商平台产品知识,对产品特性有一定了解;- 具备良好的服务态度,具备一定的抗压能力;- 熟练掌握常用的办公软件,如钉钉、邮箱等。