岗位职责描述：
1、处理规则及流程搭建：洞察电商客服、售后维修业务痛点及方向，构建处理规则、内审政策，重构、落地、持续完善业务以及流程体系，重构人工操作流程；
2、建设舆情、异常场景等流程及预警体系，提升SOP覆盖度，降低异常场景的影响；
3、 解决方案：具有平台、商家、用户三方视角，了解电商平台的商业模式及运营流程体系，通过一线走访、调研动作等收集业务问题，结合中台、一线反馈，通过数据分析及监控对业务进行评估，找出问题根因，制定解决方案，保证问题解决的闭环；
4、数字化建设：不断沉淀业务流程到产品能力，指导各领域的流程设计，并支撑流程数字化，降低运营成本 ；
5、知识库建设：搭建部门知识库，优化结构，提升利用率，对标行业现状，引进系统供应商。
入职要求：
1、本科及以上学历；电子商务、统计学等相关专业优先；
2、有中大型公司的流程管理、流程运营、电商中台、解决方案、项目管理等经验，个护、小家电行业优先；
3、熟悉电商客服、个护产品售后维修流程；
4、熟练使用常用SOP、数据分析工具，具备成熟的流程搭建、落地、优化经验；
5、具备较强数据分析、商业分析能力者优先；