工作内容：
在线客服助理的主要职责是负责协助在线客服处理客户的问题，包括但不仅限于以下方面：
- 接待客户在线咨询，提供友好的态度和解决方案；
- 跟进并记录客户问题，进行问题分类和优先级排序；
- 协助在线客服处理问题，包括但不仅限于：
- 搜索并回复客户常见问题；
- 收集并整理客户信息，以便提供个性化服务；
- 处理各类问题，如售前咨询、售后服务、退换货问题等；
- 提醒客户关注问题进度，并及时反馈给在线客服；
- 参与问题数据统计分析，提供优化建议。
职位要求：
- 大专及以上学历，专业不限，有客服或在线客服相关工作经验者优先；
- 良好的沟通能力和倾听习惯，具备良好的语言组织和表达能力；
- 熟练掌握基本的网络知识，了解常见的在线客服系统；
- 具备良好的数据处理能力，有一定的统计意识；
- 具备良好的工作态度，责任心强，具有较强的抗压能力和团队协作精神；