工作内容：
负责公司电商平台的售后服务，处理客户关于退换货、物流、售后等问题的咨询和投诉，确保客户满意度。
主要职责：
- 负责接待客服热线，处理客户咨询、投诉等问题；
- 了解产品特性、使用方法，并解决客户在产品咨询、使用过程中的问题；
- 处理客户提出的退换货申请，协助完成退换货流程；
- 跟进售后服务，确保客户满意；
- 维护客户关系，提供优质的售后服务，以提高客户满意度。

职位要求：
- 具备良好的沟通能力和耐心，善于倾听客户需求；
- 具有电商平台售后服务经验者优先，无经验者也可考虑；
- 了解产品知识，熟悉电商平台的运营流程；
- 具备良好的职业道德和团队协作精神，能够胜任工作中的挑战；
- 熟练掌握常用办公软件。