【工作内容】
- 负责在线解答客户关于商品咨询、订单状态查询及退换货等售后问题；
- 及时处理客户投诉与建议，提升客户满意度；
- 定期跟进客户反馈，为产品改进和服务优化提供建议；
- 协助团队完成销售目标，通过良好的客户服务促进二次购买；
- 积极参与团队培训，不断提升个人专业技能和服务水平。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力与服务意识，能够耐心细致地解答客户疑问；
- 能够熟练操作办公软件，如Word、Excel等，以及电商平台后台系统；
- 有较强的学习能力和适应性，能快速掌握公司产品知识；
- 工作积极主动，具有良好的团队合作精神和抗压能力；
- 不限工作经验，欢迎应届毕业生或转行人员加入。