岗位职责:
（一）售前客服
1、负责接待天猫京东等店铺咨询的客户，促成订单成功；
2、做好售前接待及售后服务，达成各项客服评价指标；
3、其他售前客服相关工作，及上级交代事项。

（二）售后客服
1、负责接待淘宝、京东、拼多多等线上售后客户，解决售后咨询服务工作；
2、处理后台退款、工单、维权等工作，妥善处理客户投诉，保证客户满意；
3、对接供应链、仓库、快递等，维持店铺售后综合评分；
4、负责系统审单、补发、发票、退换货表格登记等数据统计；
5、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求:
1、大专及以上学历，具备1年以上电商客服工作经验，熟悉电子商务运营模式；
2、责任心强，打字速度不低于60字每分钟，反应灵敏；
3、具有良好的沟通能力和亲和力，同时具备良好的客户服务意识；
4、对于工作有高度的工作责任感、脾气好、细心；
5、能接受早晚班制度。