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电商售前客服
5千-1万
人 · 大专 · 1-3年工作经验 · 性别不限2024/10/24发布
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九江镇康泰南路106号林氏木业总部

公司信息
广东林氏家居股份有限公司

民营/1000-5000人

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职位描述
工作职责:
1.信任:通过电商平台在线沟通,提供专业的产品解答和必要的共情,获得客户对品牌、产品和个人的信任。
2.挖需:通过充分的提问和互动,深度挖掘客户需求,给客户推荐匹配需求的产品,并针对客户需求突出卖点。
3.促单:消除客户所有疑虑,跟进催付,促成订单
4.跟单与电话回访:与客户核对订单信息,做好客户订单的跟踪,包括物流跟进,电话回访等工作。处理好二过程中出现的问题并定期反馈进度给客户。
5.售后跟进:处理客户成交返现、退款等简单的售后处理,遇到客户售后,***时间做好共情和安抚,并立刻转交售后处理;
任职要求:
1、熟悉淘宝的销售流程,打字速度快、反应敏捷,平均每分钟/60个字;
2、能够承受一定程度的压力,能够在工作中懂得自我调节;
3、对电子商务有一定了解,热爱网络销售;
4、有上进心,能主动学习,有担当;
5、有京东/天猫等电商客服工作经验优先;
6、能适应晚班

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