工作职责:1.信任:通过电商平台在线沟通,提供专业的产品解答和必要的共情,获得客户对品牌、产品和个人的信任。2.挖需:通过充分的提问和互动,深度挖掘客户需求,给客户推荐匹配需求的产品,并针对客户需求突出卖点。3.促单:消除客户所有疑虑,跟进催付,促成订单4.跟单与电话回访:与客户核对订单信息,做好客户订单的跟踪,包括物流跟进,电话回访等工作。处理好二过程中出现的问题并定期反馈进度给客户。5.售后跟进:处理客户成交返现、退款等简单的售后处理,遇到客户售后,***时间做好共情和安抚,并立刻转交售后处理;任职要求:1、熟悉淘宝的销售流程,打字速度快、反应敏捷,平均每分钟/60个字;2、能够承受一定程度的压力,能够在工作中懂得自我调节;3、对电子商务有一定了解,热爱网络销售;4、有上进心,能主动学习,有担当;5、有京东/天猫等电商客服工作经验优先;6、能适应晚班