职位概述：
根据公司下达的任务，制定工作计划，并组织实施；规范前台接待流程及规范；执行车间管理制度及操作规程；设备、工具管理；备件管理；维修质量与效率；客户回访管理；信息档案管理等。

任职要求：
1、学历背景
◆大专及以上学历。

2、培训及资历
◆参加相关汽车厂家或行业的技能及管理培训。
◆必须持有国家交管部门颁发的有效机动车驾驶证。

3、工作经验
◆4年以上4S店售后服务相关工作经验，2年以上4S店维售后服务管理工作经验。

4、基本技能和素质
◆熟练掌握售后服务运营相关要点。熟悉售后服务的相关流程。
◆有较强的人际能力、组织能力、沟通能力、优秀的客户管理维系能力。

工作内容：

1、带领部门团队贯彻落实公司各项制度,努力完成公司下达的各项工作任务指标；
2、制订本部门各岗位人员组织架构和人员配置方案；
3、统筹执行前台接待流程及规范；
4、统筹执行车间管理，提高维修技能；
5、统筹备件库存的出入管控及报表的分析运用；
6、处理客户投诉,并对问题进行跟进及制定防范措施；
7、制定业务开拓方案、营销策略,并组织开展推广；

8、售后服务质量控制体系，对维修质量及服务质量进行全面的负责；

完成上级临时交办的工作。