岗位职责：
1.团队管理:负责对客服团队进行培训，指导，考核并及时关注官方平台交易规则，熟悉售前售后、物流规则，定期对客服开展产品知识、业务技能、平台规则的培训。制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。
2.售前咨询接待:解答客户咨询、解决客户问题，引导客户下单;
3.订单处理:审核订单，与电商平台及仓库对接，沟通订单事宜并安排发货;
4.售后处理:跟进服务的内容进行售后处理，解决售后事务，及时向上汇报异常或个人无法解决的客诉;监控客户反馈渠道，如电话、邮件、社交媒体等，确保信息流通顺畅。
5.结算与数据分析:整理电商平台日销量数据形成报表，分析库存;每月及时完成结算与相关台账;
6.售前售后服务方案策划：关注行业动态，研究竞争对手的服务策略，为公司制定创新服务方案提供参考。
7.直线上级或管理层分配的其他临时性工作。

任职资格：
1、大专或以上学历，1年以上电商客服主管管理经验，熟悉电商客服售前售后管理体系，小家电产品售前售后管理经验优先考虑。
2、熟悉天猫、京东、拼多多、抖音等平台的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)，能够熟练通过平台的相关软件进行网店的日常管理。
3、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强具备优秀的技术分析与实践能力，能够分析和诊断疑难问题，提出创造性的解决方案。
4、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力。
5、优秀的抗压能力与目标管理能力，工作标准高。