【工作内容】
- 负责在线接待淘宝店铺的顾客，解答商品咨询、处理订单问题及退换货等售后服务；
- 及时响应顾客的需求，提供热情周到的服务，提高客户满意度；
- 收集顾客反馈信息，为产品改进和服务提升提供建议；
- 积极处理客户投诉，有效化解矛盾，维护公司品牌形象；
- 定期总结顾客服务情况，参与团队讨论，提出优化建议。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，有耐心、责任心强；
- 熟悉电脑操作，打字速度较快，能熟练使用办公软件；
- 有较强的学习能力，能够快速掌握公司产品知识；
- 乐观积极，抗压能力强，具备良好的团队合作精神；
- 需要2年以上客服经验。