职责：
1.负责电商平台（如淘宝、京东、天猫、抖音等）的客户服务工作，通过在线聊天工具（如旺旺、咚咚、飞鸽等）或电话与客户沟通，解答客户疑问，处理客户咨询。
2.提供售前咨询，引导客户下单购买，促成交易完成，提升售前咨询转化率。
3.处理售中售后咨询服务，如订单跟踪、物流查询，包括退换货处理、投诉解决等，确保客户问题得到及时有效解决，提升客户满意度。
4.收集客户反馈，整理并上报给相关部门，为公司产品改进和服务优化提供参考。
5.负责监控后台客服服务数据，确保考核数据达标
6.每日每周每月准时向主管汇报数据。

任职要求：
1、大专以上学历，有电商客服工作经验者优先，优秀应届毕业生亦可考虑。
2、熟练操作电脑和办公软件，打字速度快（一般要求不低于60字/分钟）。
3、具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够耐心、细致地解答客户问题。
4、具备较强的应变能力，能够应对各种突发情况
5、熟悉电商平台操作规则