1.负责客服中心管理.指标考核.技能培训.知识培训保证本部门各项工作有序的进行；
2.负责客服团队的绩效监督和考评，提供团队成员必要的工作指导；
3.制定和完善客户服务管理制度,规范完善话术系统，优化客服内部的工作流程，确保计 划的贯彻执行；监督每一个环节准确的时效和质量；
4.直接参与处理复杂的案列和客户的建议和投诉；研究分析和汇总客户服务数据反馈信息， 并为完善产品与服务结构提供决策建议；
5.学历要求本科及以上
其他任职要求：
1.具备跨境电商客服经理管理经验，要求英语读写能力优秀，专四专八成绩优秀者优先
2.熟悉跨境电商各渠道（Amazon Homedepot Overstock Wayfair Lowes Walmart）客服售后流程规则，具备应对突发事件处理的能力
3.工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神
4.具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力
薪资福利待遇（面议）