岗位职责：
1、跟进订单，退货挽留，降低退货；
2、负责统筹各平台店铺客户的在线答疑与产品选购帮助，提供良好的购物体验，促成订单的成交；
3、快速、妥善处理客户各种问题，积极主动服务每位客户，提高用户体验感。

任职要求：
1、大专及以上学历；
2、2年以上客服主管经验，具备促单转化率、回复及时率等数据意识及改进措施；
3、具备良好的沟通能力、表达能力、抗压能力；具备一定客服沟通技能。