岗位职责
1、根据部门目标，统筹安排客服部的日常客服工作，如人员排班，疑难售后，投诉处理，评价维护等；
2、管理并培养客服团队，提升客服人员的工作能力，提高客服服务水平，制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；
3、话术优化提升客户服务质量，降低投诉率，跟踪物流信息反馈，及时反馈异常情况；
4、负责公司各平台聚水潭系统订单审单，单号上传，发货，库存盘点工作；
5、处理客户的设诉意见，各种突发事件、应急事件，并跟踪处理情况，提升客户满意度
6、抽查客服的聊天记录，及时发现问题并改善，定期输出数据报表，清晰客观呈现销售问题，为业务运营提供支持，助力业务优化；
7、上级领导安排其他工作

任职要求：
1、全日制大专以上学历，客服主管等相关工作经验3-5年以上工作经验；
2、熟悉淘宝/天猫/京东拼多多等主流购物平台后台操作流程，3-5年电商客服经验，2年以上带客服团队（至少4人以上）经历；有丰富的售后处理经验（售后处理案例分享）；
3、熟悉电商客服考核内容，能制定合理有效的的客服管理模式，及时处理各种投诉及突发事件；
4、能结合公司业务阶段，搭建客服支撑体系，及对应的标准，流程等；
5、提高客服各项技能，包括但不局限于销售技巧、产品知识、售后处理、话术等培训；
6、具有较强的沟通表达能力、应变能力、抗压能力和服务意识；
7、有优秀的领导能力、组织管理能力和执行能力，擅于沟通和协调，心理把控能力强；
8、熟练使用PPT Word/Excel等常用办公软件，优异的用户服务意识。