【工作内容】
- 负责店铺数据管理，确保客户服务质量与效率。
- 制定和优化客户服务流程，提升客户满意度。
- 处理客户投诉，并及时反馈解决方案，以改善服务体验。
- 对客服团队进行培训和指导，定期评估团队成员的工作表现。
- 协调跨部门合作，解决客户问题，提高客户留存率。
- 分析客户数据，识别客户需求趋势，为产品和服务改进提供建议。
- 制定和监控客服预算，确保成本控制在合理范围内。
【任职要求】
- 具备至少2年以上客服相关工作经验
- 熟悉客户服务流程及管理工具，能够有效领导和激励团队。
- 出色的人际沟通能力和解决问题的能力。
- 强烈的责任心和客户服务意识，能够在压力下保持专业态度。
- 熟练使用办公软件，具备数据分析能力优先。