岗位职责：
1、负责管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及服务质量。
2、负责客服团队工作流程梳理及话术规范，定期组织会议及沟通技巧培训。
3、处理售前售后等疑难问题，并及时处理各种投诉及突发事件。
4、明确考核指标，并每天对客服数据进行统计和分析，反映出的问题及时和团队沟通跟进。
5、每天监控店铺整体服务指标、综合体验分监控以及团队客服指标监控。

任职要求：
1、具备1年或以上电商客服团队管理经验。
2、能独立带领团队完成指标，具备统筹能力和计划能力。
3、熟练办公软件，具备较强的编辑能力和分析总结能力。
4、熟悉京东、天猫、抖音、快手、拼多多平台后台操作。
5、具备一定责任心，对工作认真负责，有小家电类目优先考虑。

注：我司目前已全面推行AI机器人、影刀自动化软件等辅助办公的自动化软件，若加入我司团队，将有机会得到学习使用AI机器人或影刀软件的机会，绿灯侠期待有志之士的加入！