1.通过热线+邮件的形式,受理跨境电商平台海外客户的纠纷投诉。通过客户提交的证据,理解客户诉求,帮助买卖家协商解决方案,最终独立做出公平公正的判责,为客户提供优质的平台纠纷处理服务体验2.理解并学习业务知识更新,总结自己所掌握的经验经验,并主动分享3.挖掘客户的声音,保持良好的客户问题敏感度,对异常问题进行及时反馈岗位(要求外贸背景,英语听说读写优秀)岗位要求:1.大专以上学历,英语水平CET6以上,可以使用英文外呼,有外贸相关经验;2.良好的英语读写能力、逻辑思维能力和同理心;3.较强的客户服务意识,较强的语言表达能力、协调能力、应变能力,能够运用优秀的沟通技巧,安抚和引导客户情绪;4.良好学习能力,能快速学习并掌握培训内容;5.性格积极乐观,能承受工作压力和挑战,有较强的解决问题的能力;工作时间:早九晚六,周末双休,节假日正常排班英语6级以及外贸经验,