岗位职责：（淘宝/天猫客服）
1、熟悉产品，了解各产品对应供应商，材质，适用车型年份，安装方法以及售后质保等;
2、售前处理，充分掌握产品特征，以专业的角度，用真诚亲切的态度，耐心解答客户的疑问，从而提高询盘转化率；
3、售中处理，跟进物流信息，处理物流途中出现异常的订单；
4、售后处理，处理客户反映的售后问题，如安装方法、质量瑕疵问题、破损问题、退款等；
5、差评/投诉处理，妥善处理好差评/投诉，保证账号的安全和排名。
6、配合团队，处理临时的大促活动的相关工作。

我们需要这样的你：
1、大专及以上学历，专业不限；有3个月以上同类客服经验者优先；
2、具备较好的亲和力和耐心，服务细致，具有较好的沟通能力和倾听能力，具备良好的客服技能；
3、对电商行业有较高的兴趣和学习意愿。