岗位职责：
1、负责客服团队日常管理、监督、指导、培训和评估，提高团队的工作能力、责任心、效率；
2、搭建符合公司发展的客服服务体系，提升服务质量，确保相关工作顺利展开，准确及时完成各项工作任务；
3、根据客户确版、客户下单对客服相关工作进行指导，审核相关文件确保信息的准确性
4、根据售后服务流程，指导监督客服服务行为，确保维持与客户良好的合作关系；
5、跟进、协调客户的设诉处理，及时解决各类市场问题，增强客户满意度；
6、负责销售数据的统计和分析，根据数据情况提出合理化建议；
6、与各部门之间的工作衔接和关系协调。


任职资格：
1、大专以上学历，3年以上化妆品行业客服经验，有OEM客服管理工作经验优先；
2、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
3、具备较强沟通协调能力和抗压能力，冲突预警管理能力，突发事件应变能力，能预见并妥善处理各类投诉事件；有耐心、思路清晰，服务意识强；
4、性格开朗，有一定的抗压能力，以及团队合作意识和敬业精神。

上班时间：dan 双休工作制，购买社保，包吃住，早上8:30-下午5:30（午休1小时）