工作职责:
1、负责客服日常管理工作，合理安排分配客服人员的工作，负责客服聊天工具的分配，排班，确保客服岗位工作有序，及时；
2、提升客户服务质量：监督客服人员的各项日常工作以及售前售后各环节的服务质量；
3、客服培训：客服业务和知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等，给予客服工作支持；
4、退款和审单工作优化，提升审单效率和准确率；
5、对公司客户进行维护和管理：关注和店铺评价，维护店铺形象、满意率、DSR数据等。
任职资格:
1、有美妆类目客服团队管理经验2年以上；
2、沟通表达能力和数据分析能力良好。