岗位职责：
1、负责服务团队培训课程设计，参与内部专业课程开发与授课，帮助业务部门建立培训体系；
2、设计培训课程，因材施教，讲授培训课程，完善培训教材与测验制度，追踪人员培训进度
3、跟进客服体系流程与规范的更新与标准化，确保知识管理体系与质检标准的一致性。
4、发掘、确认培训需求，推动培训客服设计与实施，有效讲培训效果影响***化。
5、对培训效果进行评估，优化培训课程完善度，提供课程执行效果。
6、其他协助性的工作安排。


任职资格：
1、大专及以上学历 ，熟悉课件教材编制，2年以上行业的培训经验；熟悉游戏行业者优先
2、具有服务意识较好
3、具备一定的OFFICE办公软件的处理能力；
4、具有一定的情景分析和问题识别的能力；
5、善于沟通和协调资源，能够和多部门团队共同工作，适应能力强，工作主动，责任心强；
6、具有非常强的责任心、较强的抗压能力，较强的问题发现能力及推动能力。