1、负责客户售后服务工作，能迅速解答和解决客户系统使用中的产生的问题，协助客户用好系统，加强客户满意度；
2、整理用户档案，做好客户分类和信息更新，定期回访；
3、通知客户系统升级安排，调查客户满意度，统计客户反馈问题，编制客户反馈报表并分类统计分析呈送，对无法解决的客户咨询事宜及时进行接转反馈。
4、妥善处理客户投诉，能对客户反映的问题进行解答和引导。
5、对合作客户进行续费、升级、增购，与客户达成长期持续合作。

任职资格：
1、具有较强的服务意识、沟通能力及团队协作能力；
2、较强的亲和力，工作细致认真，谨慎细心，条理性强，责任心强，能承担一定的工作压力。