岗位职责：
1、客服团队搭建及管理工作，如组员工作分配和安排（含排班）、面试、质检问题跟进等，必要的时候支援基础业务工作；
2、负责跨部门协同，通过与前、中、后台各部门合作，输出高价值VOC，提升整体全流程购物体验；
3、对标行业服务标杆，研究用户，做提升策略及平***善策略输出，打造让用户惊喜的服务体验和服务心智；
4、运营数据进行追踪，及时反馈异常，提供解决方案并跟进落地；
5、团队完成客诉数据统计和分析、产品异常数据统计和分析、团队运营报告等；
6、培训、质检等不断提升客户服务工作质量；和IT合作完成系统优化和完善；和其他部门合作达成公司BSC指标作。

岗位要求：
1、本科及以上学历，英语六级及以上，具备小语种语言能力优先；
2、2-4年相关工作经验，至少1年以上跨境电商第三方平台（如AMZ、WM、eBay、SMT等，AMZ优先）或独立站（如Shopify、自建站等）客服主管或客服组长经验；
3、精通一个或多个跨境电商第三方平台（如AMZ、WM、eBay、SMT等，AMZ优先）或独立站（如Shopify、自建站等）的客服业务流程，了解平台、不同市场和客户的特点，能兼顾公司利益和客户满意度，独立制定客服工作流程和规则，独立和销售、产品开发、IT等部门探讨和解决流程上或系统上的问题；
4、熟悉质检流程，能协同质检对标同行业的客户满意度水平，不断提升客服工作质量；
5、擅长培训及为团队赋能，能及时发现团队及组员的问题并协同培训岗指导组员提升专业和各种软硬技能；
6、擅长表达和沟通，学习能力、理解能力、抗压能力和接受能力强，愿意在工作中不断提升自己；
7、具备较强的团队工作规划意识和能力；
8、具备一定的Excel数据统计分析能力，擅长PPT演示能力的优先；
9、有负责过CRM系统或Call Center团队搭建，或对接过第三方服务商经验的优先。