岗位职责：
1.负责店铺后台的售前/售后问题，进行有效跟踪，做好售前/售后服务工作；
2.快递物流跟踪，线上售前/售后问题接待处理，欠货缺货处理,退款换货处理；
3.处理相关客户投诉及纠纷问题，针对客户的投诉，能够解决客户的不满，
稳定客户情绪，采取能让客户满意的应对措施；
4.售后跟踪回访，维护店铺信誉；中差评评价修改

任职资格：
1.具有2年以上淘宝/天猫售前/售后经验者 ；
2.熟悉天猫后台操作系统，交易流程及规则；
3.条理清晰,较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
4.工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
5.勤奋踏实，与人交流耐心细致，良好的服务意识与团队合作精神，有强烈的责任心，综合素质高；
6.能独立处理购物纠纷。
7.上级交办的其他工作事项。
8.电脑Office软件熟练，打字速度不低于45字/分钟。