【岗位职责】
1、负责公司天猫、京东等店铺的售前咨询并引导顾客促成订单，及售后的咨询处理和跟进；
2、订单确认及发货的对接，客户在订单过程中产生的各项售前售后事宜的处理；
3、收集总结客户遇到的问题和产品需求，向客服主管和运营反馈用户需求；
4、做好每天工作日志及退货登记，同时主动追踪未完结工单；
5、客服团队日常管理和培训。
6、上级领导安排的其他事项。
【任职要求】
1、具有京东、天猫、抖音等电商平台相关客服工作经验两年以上；小家电类目优先考虑；
2、打字速度快，能同时应付多个人的聊天咨询问题；
3、工作态度主动热情，仔细耐心，思维灵活，沟通能力强，有良好的应变能力，熟悉各大平台的服务规则；
4、能即时回复客人提供售前、售中、售后服务；
5、学习能力、抗压能力强，能吃苦耐劳，乐观及团队精神的优先；
6、上班时间8-23：30（轮班制），月休6天，入职即购买五险一金；